Política de Reembolso

En Momentum entendemos que los planes pueden cambiar. Establecemos a continuación las condiciones bajo las cuales procesamos reembolsos. Esta política es parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

1. Pagos únicos por invitación

Para invitaciones pagadas en modalidad de pago único:

• Reembolso total dentro de los 7 días siguientes a la compra, siempre y cuando la invitación no haya sido enviada a invitados (esto se verifica con el registro de aperturas y compartidos en nuestro sistema).
• No se otorga reembolso después de que la invitación ha sido compartida o vista por al menos un invitado, aún si el evento se cancela posteriormente.
• No se otorga reembolso después de la fecha del evento.
• Excepción por causa de fuerza mayor (caso fortuito, fallecimiento de un titular del evento u otras circunstancias graves debidamente comprobadas): evaluamos caso por caso y, de proceder, se otorga reembolso total dentro de 30 días naturales.

2. Suscripciones de organizador

Para suscripciones recurrentes (planes Organizador Plus y Organizador Pro):

• Cancelación voluntaria: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de cliente. La cancelación toma efecto al final del periodo facturado en curso. Conservas el acceso a las funciones del plan hasta esa fecha.
• No se realizan reembolsos prorrateados por cancelación a media marcha del ciclo de suscripción.
• Cobros duplicados o errores de facturación: se reembolsan al 100% dentro de 5 días hábiles posteriores a la verificación. Para reportarlos, escribe a axelinm11@gmail.com.

3. Defectos del servicio

Si la Plataforma presenta una falla material que impida usar la invitación durante un periodo igual o mayor a 24 horas continuas dentro del plazo activo de la invitación, podemos otorgar:

• Crédito por el tiempo perdido para extender el plazo de la invitación.
• O reembolso parcial proporcional, a discreción del Usuario.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a axelinm11@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye:

• Correo electrónico asociado a tu cuenta.
• Identificador del evento o de la suscripción (visible en tu panel).
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante de pago si lo tienes a la mano (no es indispensable).

Respondemos dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si el reembolso procede, se aplica al método de pago original en 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor.

5. Pagos por OXXO o SPEI

Para pagos realizados por OXXO o SPEI, el reembolso requiere que proporciones una CLABE bancaria a tu nombre para realizar la transferencia. El plazo de reembolso es de hasta 15 días hábiles dependiendo del intermediario.